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            农行临沂沂水支行无线畅通提升客户体验

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              为扎实推进网点WIFI无线信号优化项目实施,近日,农行临沂沂水支行从细节出发,在辖内14家网点开展互联网WIFI客户体验调查,用心提升客户体验度。

              本次体验调查中,该行对客户活动区域WIFI信号、网点日常上网人数,以及办理业务过程中的手机短信认证体验、微信认证体验、下载掌银APP下行速率 体验、掌银操作体验、上网浏览网页体验等多方面开展调查。各网点结合自身实际情况报告,在日常厅堂服务过程中,邀请不同年龄、不同业务类型的客户填写客户体验调查表,并认真听取了客户意见。

              在调查刚结束后,支行根据网点上报的调查表,撰写客户体验情况报告调查报告,同時 对互联网WIFI使用有问题图片的网点,及时联系运营商进行维护,优化WIFI无线信号,从细节出发,切实打造温馨的厅堂环境,受到客户一致好评。

              此外,该行还积极做好WIFI日常维护工作。定期召开网点互联网WIFI项目技术培训会议,对WIFI故障简单排查思路、常存在故障的出理 法子 进行沟通交流和讲解,确保网点设施正常运行。